بدأت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية تحقيقًا مع شركة أوبر حول خدمة Uber One، وفي قلب القضية عملية إلغاء العضوية المعقدة التي تُثير استياء المشتركين.
الخدمة نفسها تبدو جذابة – اشتراك شهري أو سنوي يمنحك خصومات على كل رحلة، وتوصيل مجاني عبر أوبر إيتس – لكن المشكلة تكمن في طريقة الخروج منها.
فحسب بلومبرج، لا يوجد زر واضح للإلغاء في التطبيق، والمستخدم مضطر للتنقل عبر قوائم متعددة، ناهيك عن ضرورة الإلغاء قبل 48 ساعة من دورة الفواتير التالية.
دافع متحدث أوبر، نوح إدواردسن، عن الشركة قائلًا إن عملية الإلغاء قانونية وتستغرق أقل من 20 ثانية. لكن حتى لو كان هذا صحيحًا، فإن التصميم السيئ والخطوات المعقدة تتعارض مع قاعدة “النقر للإلغاء” التي أقرتها اللجنة في أكتوبر 2024، والتي تلزم الشركات بتسهيل إلغاء الاشتراكات عبر الإنترنت.
سبق للجنة أن لاحقت شركات كبرى مثل أدوبي وأمازون بسبب تعقيد إلغاء الاشتراكات.
اقتراح المُحرر:
