كشف براين تشيسكي، الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb، عن رؤيته لاستراتيجية الشركة في مجال الذكاء الاصطناعي، مؤكدا أن وكلاء الذكاء الاصطناعي أو برامج الدردشة الذكية لا يمكن النظر إليها حاليا باعتبارها بديلا لمحركات البحث التقليدية مثل جوجل.
جاءت تصريحاته خلال مكالمة أرباح الربع الثاني من العام، حيث شدد على أن هذه التكنولوجيا قد تمثل أداة مهمة لجذب عملاء جدد، لكنها لا تستطيع في الوقت الراهن تعويض حجم الإحالات التي تأتي من جوجل.
التحفظ على التوقعات المبالغ فيها
أوضح تشيسكي أن الشركة لا تزال في مرحلة اختبار وفهم إمكانات الذكاء الاصطناعي، محذرا المستثمرين من الإسراع في اعتباره بديلا للمحركات الكبرى.
وأشار إلى أن السبب الجوهري لذلك هو أن النماذج التي تقف وراء هذه الوكلاء ليست حصرية، فالنموذج الذي يشغل منصات مثل ChatGPT متاح عبر واجهات برمجة التطبيقات، ويمكن لـ Airbnb أو أي شركة أخرى استخدامه، إلى جانب توفر بدائل متعددة من مطورين آخرين.
رسم تشيسكي صورة أوسع للمشهد الحالي للذكاء الاصطناعي، مشيرا إلى أن هذا المجال لن يقتصر على وكلاء المحادثة العامين، بل سيشهد ظهور شركات ناشئة متخصصة في تطبيقات دقيقة، إلى جانب شركات قائمة تتحول إلى دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها. وأكد أن امتلاك أفضل نموذج لا يكفي، بل يجب تهيئته وتخصيصه وإنشاء واجهة مخصصة لتطبيقه بالشكل الأمثل، معتبرا أن هذه الخطوة هي مفتاح النجاح.
استخدامات الذكاء الاصطناعي داخل Airbnb
كشفت الشركة عن خطوات عملية للاستفادة من الذكاء الاصطناعي، وفي مقدمتها تطوير وكيل خدمة عملاء ذكي في الولايات المتحدة نجح في خفض نسبة الضيوف الذين يلجأون للتواصل مع موظفي الدعم البشري بنسبة 15 بالمئة.
واعتبر تشيسكي أن تطوير هذه الأداة كان أكثر تعقيدا من تطبيقات الذكاء الاصطناعي في مجالات أبسط مثل الإلهام السياحي أو التخطيط للرحلات، لأن وكيل خدمة العملاء يجب أن يكون دقيقا للغاية ويقدم المعلومة الصحيحة في كل مرة، دون الوقوع في مشكلة المعلومات الخاطئة أو المضللة.
تفاصيل بناء وكيل خدمة العملاء
تم إنشاء وكيل خدمة العملاء الذكي باستخدام 13 نموذجا مختلفا للذكاء الاصطناعي، كما تم تدريبه على عشرات الآلاف من المحادثات الواقعية. وهو متاح حاليا باللغة الإنجليزية داخل الولايات المتحدة، مع خطط لتوسيع نطاق عمله هذا العام ليشمل المزيد من اللغات.
وفي العام المقبل، تخطط Airbnb لجعل هذا الوكيل أكثر ذكاء وقدرة على التصرف كوكيل مستقل، بحيث يتمكن مثلا من إلغاء حجز بالنيابة عن المستخدم أو المساعدة في التخطيط الكامل للرحلات وتنفيذ عملية الحجز.
دمج الذكاء الاصطناعي في البحث
أعلن تشيسكي أن الشركة ستعمل ابتداء من العام المقبل على دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في نظام البحث على منصتها، الأمر الذي سيساعد على جعل عملية العثور على أماكن الإقامة أكثر سرعة ودقة وتخصيصا بحسب تفضيلات المستخدمين.
كما أشار إلى أن Airbnb لم تتخذ بعد قرارا نهائيا بشأن العمل مع وكلاء ذكاء اصطناعي خارجيين، لكنها تدرس هذا الخيار ضمن استراتيجيتها المستقبلية، مع التأكيد على أن عملية الحجز ستظل تتطلب امتلاك المستخدم حسابا على المنصة.
الحفاظ على تفرد العلامة التجارية
يرى تشيسكي أن دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي لن يحول أعمال الشركة إلى سلعة متاحة للجميع على غرار ما حدث في سوق حجز تذاكر الطيران، بل سيكون بمثابة وسيلة إضافية لجذب العملاء المحتملين.
وأكد أن الهدف الرئيسي يظل جعل Airbnb الوجهة الأولى التي يقصدها المسافرون لحجز أماكن الإقامة، سواء تم ذلك عبر منصتها مباشرة أو عبر واجهات ووكلاء الذكاء الاصطناعي.
الأداء المالي ورد فعل السوق
نجحت Airbnb في تحقيق نتائج مالية فاقت توقعات المحللين في الربع الثاني من العام، حيث سجلت إيرادات بلغت 3.1 مليار دولار وأرباحا للسهم الواحد بقيمة 1.03 دولار.
ورغم هذه النتائج القوية، شهد سهم الشركة تراجعا عقب إعلانها توقعات بنمو أبطأ في النصف الثاني من العام، وهو ما يعكس التحديات التي تواجهها في موازنة الاستثمار الكبير في تقنيات الذكاء الاصطناعي مع المحافظة على وتيرة نمو مرتفعة في سوق السفر والمبيت.
آفاق مستقبلية
يشير مسار الشركة إلى أن الاستثمار في الذكاء الاصطناعي لن يكون مجرد توجه عابر، بل جزءا محوريا في خطتها المستقبلية لتعزيز تجربة المستخدمين وتقليل التكاليف التشغيلية وزيادة الكفاءة.
وإذا نجحت Airbnb في دمج هذه التقنيات بشكل متكامل في خدماتها الأساسية، فقد تتمكن من تحقيق ميزة تنافسية كبيرة في سوق يتجه بسرعة نحو الاعتماد على الحلول الذكية.
?xml>
