الشاغر الوظيفى:
منسق خدمة عملاء.
نوع العمل:
دوام كامل.
الراتب:
العمل براتب 5000 إلي 6000ريال سعودي.
الجنس:
ذكر.
المنطقة:
المدينة المنورة.
الوصف الوظيفي:
تحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في تحديث إجراءات وأدلة الخدمة.
تطوير برامج لتحسين جودة أنظمة خدمة العملاء.
تحليل نقاط القوة والضعف في الأنظمة وتقييم رضا العملاء، وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة وحفظها.
الواجبات والمهام الرئيسية
إجراء تحاليل متخصصة لتحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة، وضمان متابعتها.
تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية.
تطوير برامج ومبادرات لتحسين جودة أنظمة خدمة العملاء بما يتجاوز توقعات المتعاملين.
تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف، وإعداد خطط لمعالجة الشكاوى والثغرات.
إعداد التقارير والتوصيات المتعلقة بخدمة العملاء وحفظها في قاعدة البيانات وفقاً للسياسات المعتمدة.
وظائف اخرى قد تناسبك من خلال الرابط التالى (اضغط هنا)
