وظائف خدمة عملاء في الرياض فرصة مميزة للعمل كأخصائي خدمة عملاء في الرياض برواتب تصل إلى 5000 ريال، للرجال والنساء، بدوام كامل، قدّم الآن واستفد من بيئة عمل احترافية في مكتب أسماء ذعار سلطان السبيعي التجارية.
وظائف خدمة عملاء في الرياض
المسمي الوظيفي : أخصائي خدمة عملاء
تفاصيل الإعلان الوظيفي
-
نوع العمل: دوام كامل
-
الراتب: 4,000 5,000 ريال سعودي
-
المنطقة: الرياض
-
عدد الوظائف: 5
-
الجنس: رجال ونساء
الوصف الوظيفي
يختص أخصائي خدمة العملاء بتنفيذ وتحسين عمليات التواصل مع العملاء، ووضع مؤشرات الأداء والجودة، والمساهمة في تطوير أنظمة خدمة العملاء. تشمل المهام تحليل البيانات المرتبطة برضا العملاء، تحديد نقاط القوة والضعف، وإعداد تقارير مهنية تسهم في رفع جودة الخدمة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
1. تطوير أنظمة خدمة العملاء
-
إجراء تحليلات ودراسات متخصصة لوضع مؤشرات الأداء والجودة.
-
التنسيق المستمر مع إدارة الجودة لضمان سير العمل وفق المعايير المطلوبة.
2. تحسين تجربة العميل
-
المشاركة في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء.
-
التعامل المهني مع طلبات واستفسارات العملاء بكفاءة وجودة عالية.
3. تحليل البيانات وبناء خطط التحسين
-
دراسة نتائج رضا العملاء وتحديد الأنماط التكرارية للشكاوى.
-
توثيق الثغرات ووضع الحلول المناسبة لمعالجتها.
4. إعداد التقارير المتخصصة
-
إعداد وثائق وتقارير مهنية مرتبطة بخدمات العملاء.
-
تقديم التوصيات والحلول وتوثيقها وفق السياسات المعتمدة.
شروط ومتطلبات الوظيفة
المؤهلات التعليمية
-
بكالوريوس في أحد التخصصات التالية:
-
العلاقات العامة
-
الإعلان والاتصال التسويقي
-
خدمات العملاء
-
السكرتارية التنفيذية
-
-
أو التعليم الثانوي كحد أدنى.
الخبرة العملية
-
خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال خدمة العملاء.
المهارات المطلوبة (مستوى متقدم)
-
خدمة العملاء
-
توكيد الجودة
-
إدارة تجربة العميل
-
التحقيقات
-
قياس آراء العملاء
-
إعداد التقارير
-
البحث والتحليل
-
إدارة ما بعد البيع
-
الاستشارات
-
التعامل مع الوثائق
الشهادات المفضلة
-
MCSE (Microsoft Certified System Engineer)
-
MOS (Microsoft Office Specialist)
-
CCNA (Cisco Certified Network Associate)
-
شهادة كامبردج لمهارات تقنية المعلومات
-
شهادات HRD / HRBP / HRMP في الموارد البشرية
اللغات المطلوبة (مستوى متقدم مفضل)
-
العربية
-
الإنجليزية
-
التركية
-
الإندونيسية
-
الأردو
طريقة التقديم :
الدخول إلى منصة جدارات عبر الرابط التالي : التقديم الان
