وظيفة خدمة عملاء في الرياض تعلن عنها شركة برافو للمقاولات عن توفر فرص وظيفية شاغرة بمسمى أخصائي خدمة عملاء للعمل بدوام كامل في مدينة الرياض، وذلك ضمن إعلان وظيفي عام يستهدف الكفاءات المؤهلة من الجنسين، ممن يمتلكون الخبرة والمهارات اللازمة لتطوير وتحسين أنظمة خدمة العملاء وفق أعلى معايير الجودة.
وظيفة خدمة عملاء في الرياض
المسمي الوظيفي : خدمة عملاء
الواجبات والمهام الرئيسية :
تحديد مؤشرات الأداء والجودة :
إجراء الدراسات والتحليلات المتخصصة لوضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
التنسيق مع إدارة الجودة لضمان الالتزام بمعايير الأداء المعتمدة.
المتابعة المستمرة لسير العمل وتحسين مستوى الخدمة.
تطوير إجراءات خدمة العملاء
المشاركة في إعداد وتحديث أدلة وإجراءات خدمة العملاء.
تنظيم طرق التواصل مع العملاء واستلام الطلبات والاستفسارات.
التنسيق مع الإدارات المعنية لضمان سرعة الاستجابة وفعالية الحلول.
تحسين تجربة العملاء
تطوير برامج ومبادرات إبداعية تهدف إلى تجاوز توقعات العملاء.
بناء نموذج متكامل لإدارة تجربة العميل.
ضمان الاحترافية في التعامل مع جميع فئات العملاء.
تحليل رضا العملاء والشكاوى
تحليل بيانات ومعلومات العملاء لاكتشاف نقاط القوة والضعف.
دراسة نتائج قياس رضا العملاء.
تحليل أنماط الشكاوى المتكررة ووضع خطط لمعالجة الثغرات.
إعداد التقارير والوثائق
إعداد تقارير متخصصة في مجال خدمة العملاء.
تقديم التوصيات والحلول المناسبة للإدارة.
حفظ الوثائق والتقارير في قواعد البيانات وفق السياسات المعتمدة.
شروط ومتطلبات التوظيف :
الخبرة العملية
خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء أو المجالات ذات الصلة.
المؤهلات العلمية :
الثانوية العامة.
أو درجة البكالوريوس في أحد التخصصات التالية:
الإعلان والاتصال التسويقي
العلاقات العامة
خدمات العملاء
السكرتارية التنفيذية
الشهادات المهنية (مفضلة)
Microsoft Office Specialist (MOS)
Microsoft Certified System Engineer (MCSE 2003)
CCNA Cisco
Cambridge IT Skills
شهادات الموارد البشرية (HRD HRMP HRBP)
اللغات المطلوبة :
العربية: متقدم
الإنجليزية: متقدم
التركية: متقدم
الإندونيسية: متقدم
الأردو: متقدم
المهارات المطلوبة :
خدمة العملاء
توكيد الجودة
إدارة تجربة العميل
قياس رضا العملاء
إعداد التقارير والمتابعة
التحقيقات والبحث
إدارة ما بعد البيع
الاستشارة والتواصل المهني
التوثيق وإدارة البيانات
تفاصيل العمل :
نوع العمل: دوام كامل
الراتب: من 5,000 إلى 5,500 ريال سعودي
عدد الوظائف: 2
الجنس: ذكور وإناث
المنطقة: الرياض
المدينة: الرياض
امتلاكك لسيرة ذاتية قوية يزيد من فرص قبولك في الوظائف انشئ سيرة ذاتية احترافية مجانا وفي ثواني معدودة من خلال موقعنا : انشئ سيرة ذاتية مجانا
طريقة التقديم :
على الراغبين في التقديم ممن تنطبق عليهم الشروط سرعة التقديم عبر موقع التوظيف قبل انتهاء فترة الإعلان، مع التأكد من إرفاق السيرة الذاتية محدثة وجميع الشهادات المطلوبة :
التقديم الان
وفي ختام هذا المقال، نكون قد قدمنا لكم تفاصيل وظيفة خدمة عملاء في الرياض لدى شركة برافو للمقاولات، موضحين المهام الوظيفية، الشروط المطلوبة، المزايا، وطريقة التقديم، لمساعدة الباحثين عن عمل في اتخاذ القرار المناسب وبناء مسار مهني مستقر في مجال خدمة العملاء.
مختص في متابعة ونشر الوظائف الشاغرة في السعودية بخبرة 3 سنوات، أعمل على تقديم فرص عمل محدثة ومعلومات دقيقة تساعد الباحثين عن عمل في الوصول للوظيفة المناسبة وذلك من خلال موقع خليجي دوت كوم.
