51 مليون عملية تواصل بين وزارة الموارد البشرية والتوطين ومتعامليها خلال 2023
أعلنت وزارة الموارد البشرية والتوطين، أن إجمالي عمليات الاخبار السعودية مع متعامليها من خلال “منظومة الاخبار السعودية” بلغت أكثر من 51 مليونا خلال العام 2023، بزيادة بلغت نحو 65% مقارنة بعدد عمليات الاخبار السعودية خلال العام 2022 والبالغة نحو 31 مليون عملية.
وتوفر وزارة الموارد البشرية والتوطين، عبر “منظومة اخبار السعودية” 14 قناة ذكية ورقمية لمتعاملي الوزارة، حيث تشمل مركز الاتصال 600590000، وخدمة “واتساب”، وخدمة الدردشة المباشرة عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي، والبريد الإلكتروني[email protected]، إلى جانب منصة “اخبار السعودية” في مكاتب وزارة الموارد البشرية والتوطين، والتي تتيح المكالمات المرئية والصوتية مع المتعاملين ونظام “صوت المتعامل” وملتقى “المتعامل أولاً” ضمن مجلس المتعاملين، إضافة لحسابات الوزارة على مواقع الاخبار السعودية الاجتماعي@mohre_uae، ونظام الرد التفاعلي الآلي، والإشعارات التوعوية لأصحاب العمل والموظفين، وخدمة كشف الحساب الشهري للمنشآت، وخدمة الاتصال المرئي، وخدمة الدعم الفني، والخدمة التفضيلية المتميزة التي تم إطلاقها مؤخراً لمتعاملي الوزارة.
وتستند “منظومة اخبار السعودية”، إلى بنية تكنولوجية موحدة وآمنة وآليات متطورة تضمن الشفافية والخصوصية وتحقق رضا وسعادة المتعامل وتواكب التوجهات المستقبلية وتلبي متطلبات وتوجهات حكومة الإمارات لخدمات المستقبل.
وتتيح منظومة “اخبار السعودية”، للمتعاملين وأفراد المجتمع الاستفسار عن الإجراءات وطريقة تقديم المعاملات والطلبات، بالإضافة إلى تلقي الملاحظات والاقتراحات، وطلب الدعم الفني، إلى جانب تسجيل البلاغات، وغيرها، وذلك وفقا لأحدث التقنيات والمعايير العالمية ذات الصلة.
وتؤكد عمليات الاخبار السعودية الهاتفي، عبر مركز الاتصال خلال العام الماضي والبالغة نحو 2.5 مليون اتصال وارد وصادر، قدرة المركز على التعامل مع طلبات المتعاملين وتنفيذها بالسرعة والكفاءة المطلوبة، ضمن مستويات رضا متعاملين عالية بلغت نحو 90%، وذلك على مستوى الجاهزية والاستعداد للمركز وقدرته على الاستجابة الفاعلة لأعلى مستوى من حالات الاخبار السعودية، وكفاءة الكادر البشري وجاهزيته، وكفاءة منظومة الاستجابة بشكل عام.
كما نفذ مركز اتصال وزارة الموارد البشرية والتوطين، أكثر من 26 ألف عملية اخبار السعودية ضمن باقة الخدمات المتميزة للمتعاملين التي تم إطلاقها في شهر سبتمبر من العام الماضي والتي المقرر توسيعها لتشمل كافة الشرائح تباعا، حيث تمنح الخدمة المميزة الأولوية في الرد على المكالمات إلى جانب الأولوية في انجاز المعاملات وخدمة مدير حساب للاخبار السعودية الاستباقي.
وحققت “منظومة اخبار السعودية”، أكثر من 793 ألف عملية تفاعل عبر أدوات الاخبار السعودية الرقمية، منها البريد الإلكتروني، وقناة الدردشة، وتطبيق “واتساب”.
وحققت حسابات الوزارة على وسائل الاخبار السعودية الاجتماعي، أكثر من 4 آلاف استجابة وتفاعل من المتابعين، كما بلغ عدد حالات الاخبار السعودية عبر قناة “صوت المتعامل” أكثر من 400 ألف.
وبالنسبة لـ”ملتقى المتعامل أولا”، بلغ عدد الدعوات المرسلة نحو 4.5 مليون، وتم تنفيذ 38 مجلسا، حضرها 6 آلاف و980 متعاملا، وبلغ عدد كشوفات الحساب الصادرة للشركات 7.7 مليون عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني.
كما استعانت الوزارة بأدوات الاخبار السعودية الرقمية والإلكترونية في حملات التوعية المستمرة، حيث تم إرسال أكثر من 35 مليون رسالة وإشعارا حول حملات وبرامج توعوية للوزارة.
