خدمة Google Drive – واحدة من أشهر خدمات التخزين السحابية – مشكلة تهدد سمعة الشركة، حيث أبلغ العديد من المستخدمين عن فقدان ملفات الستة أشهر الماضية التي كانت مرفوعة على المنصة، وبدى لهم أن ذاكرتهم قد عادت بالزمن إلى الفترة ما بين شهر أبريل ومايو 2023، هذا ما سبب موجة من قلق لدى كل مستخدمي الخدمة، خصوصاً تلك الشركات التي تعتمد على خدمات Google Workspace في تيسير أعمالها.
العديد من المستخدمين اتجهوا إلى منتديات دعم Google للتعبير عن غضبهم بسبب اختفاء بياناتهم الحديثة بشكل مفاجئ، بالإضافة إلى أن هناك من اشتكوا من تغييرات في مجلداتهم وأسماء ملفاتهم، وقال بعض المستخدمين الذين يدفعون مقابل الخدمة للحصول على مساحة تخزين سحابية إضافية أنه من المدمر اكتشاف أن عملهم قد اختفى دون تفسير، مع القلق حول احتمالية عدم استرجاعها.
تشير التقارير إلى أن سجلات أنشطة الحسابات المتأثرة لا تعرض أي تغييرات؛ ما يشير إلى أن المستخدمين لم يحذفوا الملفات بأنفسهم عن طريق الخطأ، وإنما يبدو بشكل واضح أنها مشكلة نظامية تمنع مزامنة البيانات بين الأجهزة المحلية و Google Cloud في مرحلة ما، وإلى هذه اللحظة لم تكتشف الشركة تحديداً ما السبب وراء ما حدث، وبالتالي لم تجد حل للمستخدمين المتضررين.
شارك أحد المستخدمين تجربته قائلاً: “هناك مشكلة خطيرة هنا ويجب تصعيدها بشكل عاجل. لدينا تذكرة دعم مفتوحة؛ لكن لا فائدة لها حتى الآن.” بينما شارك مستخدم آخر رأيه مشيراً لحقيقة أنه يدفع مقابل الخدمة قائلاً: “أنا أقوم بدفع مبلغًا إضافيًا كل شهر لتخزين المجلدات سحابياً بحيث تكون آمنة، لذلك من الوخيم أن يبدو أن كل أعمالي قد ضاعت.”
تُجرِي جوجل تحقيقًا في هذه الأثناء لمعرفة سبب ما حدث، وتحث الشركة المستخدمين المتأثرين على عدم إجراء أي تغييرات على مجلداتهم والاتصال بخدمة عملاء Google للحصول على الدعم والإرشادات حتى أن يتم حل هذه المشكلة، ونظراً لعدم اليقين حول ما يحدث: يُنصح لكل مستخدمي Google Drive بعمل نسخة احتياطية من الملفات المهمة والحفاظ بها محلياً أو استكشاف خدمات سحابية بديلة للاعتماد عليها مؤقتاً.
?xml>
